HELLO OUEST a pour mission d'apporter de la visibilité équitable aux marchands et de promouvoir l'achat de produits local (sud-ouest de la France). Afin d'accomplir sa mission, Hello Ouest collecte et traite, par le biais de son site internet www.helloouest.fr, des données à caractère personnel relatives aux personnes physiques qui accèdent au site dans le cadre de leur navigation privée ou professionnelle.de la part de ses utilisateurs.

Notre présente politique de confidentialité décrit comment nous obtenons des informations de votre parties données et comment nous les utilisons. Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version modifiée ainsi que des autres textes français et communautaires applicables, en particulier le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 – ci-après, « RGPD »).

Hello Ouest tient à préciser que le respect de la vie privée de ses utilisateurs fait partie de ses priorités et qu'aucune information collectée utilisateur n'est (et ne sera jamais) revendue à titre commercial.
Selon le contexte, Hello Ouest ou le Marchand agira soit en qualité de co-Responsables de traitement, soit en qualité de Responsable de traitement indépendants :
Hello Ouest agit en qualité de responsable de traitement indépendant aux fins notamment de création et de gestion du Compte Utilisateur, de réalisation d’actions de prospection et d’analyses statistiques, et de prévention de la fraude.
Une fois que l’Utilisateur opère une commande sur la plateforme Hello Ouest, Les Parties agissent en qualité de co-Responsables de traitement aux fins de traitement de la commande par le biais de la plateforme Hello Ouest et uniquement à cette fin.
Le Marchand, agit ensuite en qualité de responsable de traitement indépendant aux fins de gestion de la livraison des commandes et du suivi des garanties produits et uniquement à ces fins.

 

1. Définitions

Compte Utilisateur Particulier : désigne le compte à usage privé ouvert par un Utilisateur, personne physique, sur le site conformément aux Conditions Générales d’Utilisation préalablement acceptées par ce dernier.
Compte Utilisateur Marchand : désigne le compte à usage professionnel ouvert par un Utilisateur, personne physique, dûment habilité par la société qu’il représente, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation Marchand préalablement acceptées.
Conditions Générales d’Utilisation : désigne les conditions générales d’Utilisation.
Conditions Générales d’Utilisation Marchand : désigne Conditions Générales d’Utilisation à destination des Marchands. 

Données à caractère personnel : désignent les informations, sous quelque forme que ce soit, se rapportant directement ou indirectement à une personne physique identifiée ou identifiable telles que le nom, prénom, date de naissance, le numéro d'adhérent, le numéro de sécurité sociale, l’adresse IP, les données de connexion….
Marchand : désigne tout vendeur professionnel, exploitant un point de vente situé sur le territoire de la France métropolitaine ou un site internet à destination du public situé sur le territoire de la France métropolitaine, ayant créé un Compte Utilisateur Marchand.
Responsable de traitement : désigne la Société qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.
Sous-traitant : désigne toute entreprise qui traite des données à caractère personnel pour le compte du Responsable du traitement.
Site ou Site Internet : désigne le service électronique interactif édité et exploité par la société GOODIT, accessible notamment à l’adresse www.helloouest.fr, qui permet l’accès aux services.
Utilisateur : désigne toute personne physique qui accède au Site Internet dans le cadre d’un usage privé (Particulier) ou professionnel (Marchand).
Responsable de traitement : désigne la Société qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.



2. Responsable de traitement

​Hello Ouest est le responsable du traitement de vos données immatriculée au RCS sous le n° SIREN 879 972 966 et dont le siège social est situé au Technopole Bordeaux Montesquieu, 33650 MARTILLAC
La présente politique de protection des données personnelles s’applique au site internet accessible à l’adresse 
https://wwww.helloouest.fr
 ainsi qu’aux déclinaisons éventuelles de Hello Ouest, sur différents supports (notamment son extension pour navigateurs).



3. Les informations collectées

En fonction du degré d'utilisation de Hello Ouest, dans le cadre de ses activités de site, Hello Ouest collecte différentes catégories de Données, notamment via la navigation sur son Site, via ses formulaires en lignes ainsi que via l’utilisation du Compte Utilisateur Particulier ou Compte Utilisateur Marchand.

 

3.1 Compte Utilisateur Particulier

Origine des Données Personnelles

Catégories de Données Personnelles

Navigation sur le site

  • Données de connexion : adresse IP, données relatives au navigateur

  • Données relatives à la navigation sur le Site : pages consultées, requêtes de recherche

Formulaire inscription newsletter

  • Coordonnées : adresse e-mail

Formulaire de contact

  • Coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone

  • Données de connexion : adresse IP, données relatives au navigateur

  • Autre : qualification de la demande

Formulaire de création de Compte Utilisateur Particulier

  • Coordonnées : adresse e-mail

  • Données de connexion : pseudonyme et mot de passe créé par l’Utilisateur, adresse IP, données relatives au navigateur

  • Données de géolocalisation : ville (donnée non obligatoire)

Formulaire d’édition du Compte Utilisateur Particulier

  • Coordonnées : Prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, présentation courte du profil (non obligatoire)

Formulaire Passage de commande

  • Coordonnées de contact : prénom, nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone

Formulaire SAV

  • Commentaire relatif à la commande

 

Hello Ouest collecte les Données des personnes physiques majeures et personnes physiques mineures âgées entre 15 ans et 18 ans, sous réserve d’avoir obtenu l’autorisation parentale du ou des représentants légaux. Par conséquent, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée et Hello Ouest se réserve le droit (i) de procéder à tout contrôle concernant l’âge de la personne concernée et (ii) le cas échéant, de supprimer immédiatement tout Compte Utilisateur et/ou d’annuler toute commande en cours si les conditions susvisées n’étaient pas remplies.

3.3. Modalités de collecte

Certaines Données sont obligatoires, d’autres sont facultatives conformément à ce qui vous est indiqué au moment de la collecte des Données. Le fait de ne pas renseigner les champs obligatoires pourrait notamment avoir une incidence sur le traitement de votre demande (passation de la commande, participation aux opérations de parrainage et/ou de loterie notamment).
Lors d’une commande d’un produit sur le Marketplace, les prestataires bancaires avec lesquels la Société a conclu des accords contractuels collectent et traitent également des Données concernant vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel, ce dernier n’étant pas conservé, etc.).
Les processus de paiement sont sécurisés.
Hello Ouest, quant à elle, traite le numéro partiel de la carte bancaire, composé des six (6) premiers numéros et quatre (4) derniers numéros ainsi que la date d’expiration de la carte bancaire tel que transmis par la banque. Ces Données ne permettent pas de réaliser de transactions bancaires.
Par ailleurs, Hello Ouest s’engage à ne pas traiter sur son Site Internet des Données Personnelles dites sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, appartenance syndicale, état de santé, données génétiques et biométriques) ou liées à des condamnations et infractions pénales.
Le Site Internet n’a pas vocation à contenir de telles données. La Société rappelle aux Utilisateurs l’interdiction de saisir ces Données Personnelles sur le Site Internet – notamment par le biais des zones de commentaires libres mises à disposition sur ce dernier.
Les Utilisateurs engagent leur responsabilité à l’égard des personnes physiques concernées en cas de saisie volontaire ou involontaire de Données Personnelles sensibles par ces derniers.

4. Finalités des traitements

Ces données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

4.1 Compte Utilisateur Particulier

Base légale

Finalités

Consentement

  • Gestion des inscriptions à la newsletter

  • Gestion des opérations de prospection commerciale à destination de personnes n’ayant pas encore créé de Compte Utilisateur par divers canaux : e-mail, courrier postal, sms notification sur mobile, réseaux sociaux

  • Gestion de la participation aux jeux concours, loteries et/ou à toutes opérations promotionnelles à destination de personnes n’ayant pas encore créé de Compte Utilisateur, y compris par le biais des réseaux sociaux

  • Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux (voir la politique cookies)

  • Gestion de l’adhésion au programme de fidélité en ligne

Obligation contractuelle

  • Gestion de la création d’un Compte Utilisateur Particulier

  • Gestion de l’accès et de l’utilisation du Compte Utilisateur Particulier, y compris :

    • Gestion du panier d’achat et des commandes

    • Gestion des opérations de paiement

    • Suivi des commandes

    • Gestion des opérations de paiement

    • Gestion des réclamations

    • Gestion du service après-vente

Intérêt légitime

  • Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos offres et services

  • Opération de prospection commerciale auprès de nos Utilisateurs à des fins de publicité de nos produits et de nos services par divers canaux : e-mail, courrier postal, sms notification sur mobile, réseaux sociaux

  • Réalisation d’études, sondages sur nos nouveaux services (optimisation de l’expérience utilisateur)

  • Prévention et lutte contre la fraude

  • Gestion des contentieux

  • Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées.

  • Gestion des opérations relatives aux cessions d’entreprises

Vous disposez de la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement à la prospection commerciale.

4.2 Compte Utilisateur Marchand

Base légale

Finalités

Consentement

  • Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux (voir la politique cookies) Obligation contractuelle

Obligation contractuelle

  • Gestion de la création, de l’accès et de l’utilisation d’un Compte Utilisateur Marchand

  • Les autres finalités liées à la relation contractuelle entre Hello Ouest et un Marchand, sont décrites dans les CGU correspondantes.

Intérêt légitime

  • Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos offres et services

  • Réalisation d’études, sondages sur nos nouveaux services (optimisation de l’expérience utilisateur)

  • Prévention et lutte contre la fraude

  • Gestion des contentieux

  • Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées.

  • Gestion des opérations relatives aux cessions d’entreprises

Hello Ouest propose à ses utilisateurs Marchands la possibilité de diffuser leurs propres annonces avec un système de vérification manuel dit 'KYC' via notre prestataire spécialisé Lemon Way. Ces données sont encryptées et ne servent uniquement que le temps de la validation manuelle. Ces données sont automatiquement supprimées une fois le process de validation terminé.

5. Destinataires des données

Vos Données personnelles sont hébergées au sein de l’Union Européenne.
Les Données collectées ont vocation à être utilisées par Les personnes travaillant pour Hello Ouest en interne ou en prestation externe qui sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Au regard de l’activité de Hello Ouest, les données relatives aux Utilisateurs Particuliers liées aux commandes réalisées par ce dernier sur le Site par Hello Ouest sont communiquées aux marchands correspondants aux fins de gestion de sa commande et uniquement à cette fin. qui ont une clause de confidentialité et de respect de gestion des données de vie privée: les données ainsi collectées par les marchands sont uniquement disponibles a des fins de gestion des commandes et ne peuvent être utilisés à d'autres fins (prospection commerciale, revente, etc..). Toute infraction constatée pourra déclencher des poursuites de la part de Hello Ouest.
Lesdits Marchands agissent en qualité de co-Responsables de traitement en ce qui concerne les traitements des commandes réalisés en co-traitance avec Hello Ouest par le biais de la plateforme Hello Ouest puis en qualité de Responsable de traitement indépendant en ce qui concerne la livraison des commandes et le suivi des garanties produits. Ils sont liés par une clause de confidentialité et de respect des Données à caractère personnel.
Hello Ouest peut également faire appel à des prestataires Sous-traitants commerciaux et techniques auxquels les Données pourraient être transmises de manière temporaire et sécurisée tels que :

  • Les sociétés qui nous assistent dans la gestion de la relation client (CRM)

  • Les agences marketing pour réaliser nos campagnes publicitaires, marketing et commerciales

  • Les sociétés qui nous assistent pour la tenue de nos bases de données et logiciels et applications corrélatifs : ces services peuvent parfois avoir accès à vos données pour réaliser les tâches demandées.

Des garanties ont été prises pour assurer un niveau de protection suffisant des Données.
Les Données ne font pas l’objet de transfert en dehors du territoire de l’Union Européenne.
Hello Ouest est également susceptible de partager vos Données personnelles avec des tiers uniquement si elle est contrainte de le faire en vertu de ses obligations légales ou demande des autorités publiques (ex : autorités judiciaires).
Enfin, Hello Ouest peut être amenée à communiquer à certaines professions réglementées telles qu’avocats, notaires, commissaires aux comptes dans le cadre de l’exécution de leur mandat ou directement à des autorités judiciaires ou administratives en application des dispositions légales, y compris, dans le cadre d'une restructuration, d'une réorganisation ou d’un transfert sous quelque forme et à quelque titre que ce soit (notamment cession de fonds de commerce, dissolution, liquidation, fusion etc.).
En aucun cas Hello Ouest utilisera les données utilisateurs pour les revendre à un tiers. Ces données servent uniquement à Hello Ouest pour l'exercice dans le cadre de sa mission



6. Durées de conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées par Hello Ouest pour une durée selon les finalités de la collecte, à savoir :

  • Prospection commerciale pour 3 ans à compter du dernier contact ou du dernier achat 

  • Lutte contre la fraude dans les conditions de prescription légale.

Les Marchands conservent les données qu’ils ont collectés pour livrer les Produits sous leur responsabilité selon les règles qu’ils ont définis.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, les Utilisateurs bénéficient d’un droit d’accès, d’opposition au traitement, de modification (rectification, mise à jour), de suppression, de retrait du consentement, d’un droit à la limitation et à la portabilité de vos Données personnelles et pourrez définir des directives post-mortem. Nous serons susceptibles de vous demander la copie de votre carte d’identité. L’Utilisateur a également la possibilité d’introduire toute réclamation auprès d’une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale Informatique et Libertés www.cnil.fr.
Les modalités d’exercice de ces droits dépendent selon que les traitements concernés sont traités directement par Hello Ouest ou le Marchand sous sa responsabilité ou en co-traitance.
L’Utilisateur peut exercer ses droits en contactant Hello Ouest via le formulaire de contact du Site Internet en choisissant « Exercer mes droits » dans le menu déroulant pour les traitements gérés par Hello Ouest sous sa responsabilité et ceux gérés en co-traitance avec les Marchands.
Pour mémoire, les traitements gérés par Hello Ouest sous sa responsabilité sont ceux liés à la création et la gestion du Compte Utilisateur, la réalisation d’actions de prospection commerciale et d’analyses statistiques (étant précisé que Hello Ouest donne la possibilité de s’opposer à toute opération de prospection commerciale soit par un lien de désabonnement à la newsletter, soit par le biais du Compte dans la rubrique « Editer mon compte »), ainsi que la prévention de la fraude
Les traitements gérés par Hello Ouest en co-traitance avec le Marchand sont liés à l’exécution de sa commande.

Le Marchand correspondant s’engage à :

  • Procéder à la rectification, la suppression ou la limitation des données transmises dès lors qu’un Utilisateur en a fait la demande auprès de Hello Ouest

  • A transmettre immédiatement à Hello Ouest tout demande qu’il recevrait directement de la part d’un Utilisateur dans le périmètre des traitements réalisés via la plateforme en en co-traitance avec Hello Ouest.

Le Marchand demeure responsable des demandes d’exercice de droits qui lui sont adressées sur les traitements qu’il gère sous sa seule responsabilité, à savoir ceux liés à la gestion de la livraison des commandes et du suivi des garanties produits.
L’Utilisateur est informé que certaines Données non renseignées ou toute opposition à leur collecte peut rendre inaccessible certains services proposés sur le Site Internet, par exemple : une commande de produits et/ou la participation à une loterie ou à une opération parrainage.

8. Sécurité de vos Données

Les Données à caractère personnel collectées par Hello Ouest sont conservés dans un environnement sécurisé.
Hello Ouest a recours aux mesures suivantes pour assurer la sécurité de vos Données à caractère personnels :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

  • Encryptage des données serveurs 

  • Anonymisation des comptes

  • Gestion des accès sécurisé (identifiant / mot de passe sécurisé requis)

  • Restriction des tentatives de connexion

  • Sauvegarde informatique

  • Détection login depuis changement navigateur / ip

  • [Pseudonymisation complète et encodage des données privées en cours]

Hello Ouest s'engage à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, malgré toutes les protections possibles, aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente pour transmettre des renseignements personnels sur internet.
Hello Ouest s'efforce de limiter ce risque à son minimum et à faire connaître publiquement si la confidentialité des informations seraient amenés un jour à être compromise d'une quelconque façon.